sipgate Agents

Automatisieren Sie Ihren Kundenservice

Erstellen Sie skalierbare AI Agenten, die Kundenanrufe 24/7 bearbeiten, natürliche Sprache verstehen und sich nahtlos in Ihre bestehenden Tools integrieren.

Kostenlos testen

Funktioniert mit allen gängigen Telefonanlagen und Telefonielösungen

Professionelle AI Agenten

Automatisierte Anrufannahme durch individuelle Agenten und übersichtliche Analysen, die Ihre Support-Teams entlasten

Einfache Agenten-Konfiguration

Passen Sie die Agenten ohne Code an: Persönlichkeit, Wissensbasis und Eskalationspfade in einem intuitiven User Interface.

Gleichzeitiger Betrieb von bis zu 100 AI Agents.

Live‑Call‑
Monitoring

Halten Sie alle parallelen Gespräche in einer Oberfläche im Blick, Live‑Metadaten zu jedem Anruf inklusive.

Leistungsstarke Analysen

Tiefe Einblicke mit Echtzeit‑Statistiken, AI‑spezifischen Metriken und Anrufdaten wie Zusammenfassungen, Themen und Tags.

Übertragen Sie alle Anrufdaten direkt über Ihre Integrationen

Monitoring & Analytics

Überwachen Sie die Leistung, verfolgen Sie Kennzahlen und direkt umsetzbare Insights in einem übersichtlichen Dashboard.

Alle Agenten-Gespräche übersichtlich im Dashboard

Ihr Dashboard bietet den Überblick über alle AI‑Gespräche. Prüfen Sie Transcriptions sowie AI‑generierte Tags und gewinnen Sie Vertrauen in den automatisierten Betrieb. 

Behalten Sie alle parallelen Calls im Blick: von bis zu 100 AI‑Agents
Einblick in Transcriptions, Zusammenfassungen, Themen und Tags
Themen, Trends und Eskalationsbedarf sofort erkennen

Webhooks

Calls in automatisierte Aktionen verwandeln

Sparen Sie sich die manuelle Datenerfassung. Sobald ein Agent ein Gespräch beendet, sendet sipgate auf Wunsch eine vollständige Daten‑Payload an die Systeme, die Sie bereits nutzen. So hat Ihr Team den vollen Kontext – genau dort, wo er gebraucht wird

Manuelle Arbeit eliminieren

Kontakte, Vorgänge oder Support‑Tickets automatisch anlegen – ohne Copy & Paste.

Datenkonsistenz sichern

Jeder Anruf wird sauber protokolliert und zur „Single Source of Truth“ über alle Ihre Plattformen hinweg.

Service ermöglichen

Zufriedenheitsumfragen oder Team‑Alerts auf Basis von Zusammenfassungen und Tags auslösen.

1{
2  "webhooks": [
3    {
4      "url": "https://sipgate.de:8084/webhook-endpoint",
5      // optional
6      "timeout": 10000,
7      // optional
8      "additionalHeaders": {
9        "X-Custom-Header": "custom-value"
10      }
11    },
12    {
13      "url": "https://sipgate.de:8085/webhook-endpoint",
14      // optional
15      "timeout": 10000,
16      // optional
17      "additionalHeaders": {
18        "X-Custom-Header": "custom-value"
19      }
20    }
21  ]
22}

1{
2  "version": "v1",
3  "call": {
4    "id": "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000",
5    "from": "+4921161234567",
6    "to": "+4930987654321",
7    "startTime": 1703862000000,
8    "endTime": 1703862300000,
9    "duration": 300,
10    "direction": "in"
11  },
12  "assist": {
13    "transcriptions": {
14      "chunks": [
15        {
16          "speaker": "caller",
17          "startTime": 1703862005000,
18          "endTime": 1703862015000,
19          "content": "Hello, I'm calling about my recent order."
20        },
21        {
22          "speaker": "callee",
23          "startTime": 1703862020000,
24          "endTime": 1703862035000,
25          "content": "Hi there! I'd be happy to help you with your order. Could you please provide me with your order number?"
26        },
27        {
28          "speaker": "caller",
29          "startTime": 1703862040000,
30          "endTime": 1703862055000,
31          "content": "Sure, it's order number 12345. I haven't received it yet and it was supposed to arrive yesterday."
32        },
33        {
34          "speaker": "callee",
35          "startTime": 1703862060000,
36          "endTime": 1703862085000,
37          "content": "Thank you for providing the order number. Could you please provide me with your delivery address?"
38        },
39        {
40          "speaker": "caller",
41          "startTime": 1703862090000,
42          "endTime": 1703862105000,
43          "content": "I'm sorry, but I couldn't provide the delivery address."
44        },
45        {
46          "speaker": "callee",
47          "startTime": 1703862110000,
48          "endTime": 1703862125000,
49          "content": "I understand. Without the delivery address, I cannot help you with your order."
50        },
51        {
52          "speaker": "caller",
53          "startTime": 1703862130000,
54          "endTime": 1703862145000,
55          "content": "Oh, I see. I'm sorry for the inconvenience. Thank you for your help."
56        },
57        {
58          "speaker": "callee",
59          "startTime": 1703862150000,
60          "endTime": 1703862165000,
61          "content": "You're welcome! If you have any other questions, feel free to ask."
62        }
63      ],
64      "content": "Customer called about order 12345 delivery delay. Agent asked for delivery address and Customer was not able to provide the delivery address and therefore could not successfully authenticate."
65    },
66    "callScenarios": [
67      {
68        "name": "Order Status Inquiry",
69        "smartAnswers": {
70          "setName": "Shipping",
71          "setItems": [
72            {
73              "title": "Order Number",
74              "question": "What is your order number?",
75              "answer": "The caller provided the order number 12345."
76            },
77            {
78              "title": "Delivery Address",
79              "question": "What is your delivery address?",
80              "answer": "The caller was not able to provide the delivery address and therefore could not successfully authenticate."
81            }
82          ]
83        }
84      }
85    ],
86    "summary": {
87      "content": "Customer inquiry about delayed order #12345. Agent asked for delivery address and Customer was not able to provide the delivery address and therefore could not successfully authenticate.",
88      "keyPoints": [
89        "Order #12345 delivery inquiry",
90        "Customer was not able to provide the delivery address and therefore could not successfully authenticate"
91      ],
92      "topics": [
93        "order status",
94        "delivery address",
95        "customer service",
96        "authentication"
97      ]
98    }
99  }
100}

So funktioniert der Webhook

Call ist abgeschlossen. Der Agent beendet das Gespräch.
Webhook sendet Daten‑Payload. Alle relevanten Informationen werden übertragen.
Ihre Systeme werden aktualisiert. Daten erscheinen im CRM, Helpdesk oder der Datenbank.

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