Analyse & Monitoring

Nach jedem Anruf wissen Sie genau, was besprochen wurde. Transkripte, Zusammenfassungen und Statistiken geben Ihnen ein vollständiges Bild – und helfen Ihnen, Ihren Agent kontinuierlich zu verbessern.

Gesprächstranskripte

Jedes Gespräch wird vollständig transkribiert. Sie können einzelne Anrufe im Wortlaut nachlesen und nachvollziehen, wie der Agent reagiert hat.

E-Mail-Zusammenfassungen

Nach jedem Anruf erstellt der Agent automatisch eine Zusammenfassung und versendet sie per E-Mail an Ihr Team – mit den wichtigsten Eckdaten und den im Playbook als Priorität markierten Informationen.

💡 Tipp: Markieren Sie in Ihren Playbooks die geschäftskritischen Felder als Priorität. Sie erscheinen dann ganz oben in der Zusammenfassung und Ihr Team erfasst das Wesentliche auf einen Blick.

Statistiken & Auslastung

Über Statistiken behalten Sie das Anrufaufkommen, die Auslastung und die Entwicklung über die Zeit im Blick. So erkennen Sie Stoßzeiten und Optimierungspotenziale.

Live-Monitoring

Sie können laufende Gespräche in Echtzeit mitverfolgen und so jederzeit den Überblick über die aktive Telefonie behalten.

Performance-Dashboard

Das Dashboard bündelt alle Kennzahlen Ihrer Agenten an einem Ort – von der Zahl der bearbeiteten Anrufe bis zu den häufigsten Anliegen.

ℹ️ Hinweis: Nutzen Sie die Auswertungen iterativ: Erkennen Sie wiederkehrende Fragen, die der Agent noch nicht gut beantwortet, ergänzen Sie sie in der Wissensbasis.