Wissensbasis – die Wissensdatenbank für Ihren AI Agent
Die Wissensbasis – oft auch Wissensdatenbank genannt – bestimmt, was Ihr sipgate AI Agent sagen darf. Sie hinterlegen Informationen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Prozessen – der Agent greift im Gespräch automatisch auf diese Wissensdatenbank zu und beantwortet Fragen zuverlässig.
Dokumente hochladen
Laden Sie PDF-Dokumente mit FAQs, Produktinformationen oder Prozessbeschreibungen hoch (bis 3 MB pro Dokument). Der Agent zieht diese Inhalte als Wissensquelle heran, wenn Anrufende entsprechende Fragen stellen.
💡 Tipp: Strukturieren Sie Ihre PDFs klar mit Überschriften und kurzen Absätzen. Je übersichtlicher das Dokument, desto präziser findet der Agent die passende Antwort.
Kundenfragen definieren
Ergänzend zur Wissensbasis hinterlegen Sie konkrete Kundenfragen. Pro Thema empfehlen sich 2–3 Formulierungsvarianten mit je einer prägnanten Antwort von 2–3 Sätzen.
Anwendungsbeispiele für Kundenfragen:
- „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?”
- „Wo finde ich Sie / wie komme ich zu Ihnen?”
- „Was kostet Produkt X?”
- „Wie kann ich einen Termin vereinbaren?”
Zusammenspiel: Wissensbasis und Playbooks
Wissensbasis und Playbooks greifen ineinander: Die Wissensbasis definiert, was der Agent sagen darf, die Playbooks bestimmen, wie er im Gespräch vorgeht.
ℹ️ Hinweis: Halten Sie Ihre Wissensbasis aktuell. Veraltete Preise oder Öffnungszeiten gibt der Agent ansonsten genauso zuverlässig weiter wie korrekte.
Häufige Fragen
Was ist die Wissensdatenbank eines sipgate AI Agents?
Die Wissensdatenbank (auch Wissensbasis genannt) ist die Sammlung aus hochgeladenen PDF-Dokumenten und vordefinierten Kundenfragen, auf die Ihr AI Agent während eines Anrufs zugreift, um Fragen zuverlässig zu beantworten.
Welche Dokumente kann ich in die sipgate Wissensdatenbank hochladen?
Sie laden PDF-Dokumente mit FAQs, Produktinformationen oder Prozessbeschreibungen hoch (bis 3 MB pro Dokument). Der Agent nutzt diese Inhalte als Wissensquelle, sobald Anrufende passende Fragen stellen.
Wie halte ich die Wissensdatenbank aktuell?
Pflegen Sie Preise, Öffnungszeiten und Prozesse regelmäßig in den hinterlegten PDFs und Kundenfragen. Veraltete Angaben gibt der Agent sonst genauso zuverlässig weiter wie korrekte.
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